نظام إدارة الجودة ISO 9001
ISO 9001 هو معيار معترف به دوليًا تنشره المنظمة الدولية للتوحيد القياسي لبناء وتنفيذ أنظمة إدارة الجودة الإدارية وعملياتها في المنظمة. هذا هو أكثر معايير نظام إدارة الجودة شيوعًا في العالم ، وقد تم اعتماده من قبل غالبية المنظمات حول العالم وتستخدمه الشركات لمراقبة وإدارة وتحسين جودة منتجاتها وخدماتها بشكل منتظم. ISO 9001 تعد الشهادة أداة قوية لتحسين الأعمال ، حيث توفر توجهاً استراتيجياً لتمكينك من تلبية المتطلبات التنظيمية وتوقعات العملاء باستمرار.
المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)
ISO تم نشر 9001 لأول مرة في عام 1987 من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ، التي تضم أكثر من 160 دولة حول العالم. كمنظمة لوضع المعايير ، تضم هذه المنظمة ممثلين من العديد من منظمات المعايير الوطنية. تأسست المنظمة في 23 فبراير 1947 وهي منظمة عالمية للتجارة والصناعة تضع المعايير. يقع المقر الرئيسي لهذه المنظمة في جنيف ، سويسرا. على الرغم من أن المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس تعرف نفسها على أنها منظمة غير حكومية ، إلا أن قدرتها على وضع المعايير التي تتحول عادة إلى قوانين (إما عن طريق المعاهدات أو المعايير الوطنية) تجعلها أقوى من معظم المنظمات غير الحكومية. من الناحية العملية ، تعتبر ISO تحالفًا له روابط قوية مع الحكومات.
كيف يمكن أن تكون شهادة 9001: 2015 مفيدة؟
تنطبق ISO 9001: 2015 على أي مؤسسة ، بغض النظر عن حجمها أو قطاعها. تبنت أكثر من مليون منظمة من جميع أنحاء العالم متطلبات معيار ISO 9001 لأنظمة إدارة الجودة الخاصة بها.
مبادئ إدارة الجودة التي توجه ISO 9001
- التركيز على العملاء
- قيادة
- إشراك الناس
- نهج العملية
- تطوير
- صنع القرار القائم على الأدلة
- إدارة العلاقات
لم يتم سرد هذه المبادئ في ترتيب الأولوية. ستختلف الأهمية النسبية لكل مبدأ من منظمة إلى أخرى ويمكن توقع تغييرها بمرور الوقت.
يفيد استخدام معايير ISO 9001 المؤسسات في
- تنظيم عملياتها.
- تحسين كفاءة العمليات والرقابة على استقلالية الأدوار
- تلبية متطلبات نظام إدارة الجودة
- التحسين المستمر
- رضا العملاء والاتساق
- تعزيز السمعة في السوق وبناء الثقة
التركيز على العملاء
يتمثل الجزء الأول من مبادئ ISO 7 لإدارة الجودة في تلبية متطلبات العملاء والسعي لتجاوز توقعات العملاء.
منطق
يتحقق النجاح المستدام عندما تجذب المنظمة وتحافظ على ثقة العملاء والأطراف المهتمة الأخرى. يوفر كل جانب من جوانب تفاعل العملاء فرصة لخلق المزيد من القيمة للعميل. يساهم فهم الاحتياجات الحالية والمستقبلية للعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين في استمرار نجاح المؤسسة.
الفوائد الرئيسية
- زيادة قيمة العميل
- تشجيع تكرار الأعمال
- زيادة رضا العملاء
- تعزيز سمعة المنظمة
- توسيع قاعدة العملاء
- تحسين ولاء العملاء
- زيادة الإيرادات وحصة السوق
الريادة في ISO 9001
يخلق القادة على جميع المستويات وحدة الهدف والتوجيه وخلق الظروف التي يشارك فيها الناس في تحقيق أهداف الجودة للمنظمة.
إن تأسيس وحدة الهدف والتوجيه وإشراك الأشخاص يمكّن المنظمة من مواءمة استراتيجياتها وسياساتها وعملياتها ومواردها لتحقيق أهدافها.
الفوائد الرئيسية
- زيادة الفعالية والكفاءة في تحقيق أهداف الجودة بالمنظمة
- تنسيق أفضل لعمليات المنظمة
- تحسين الاتصال بين مستويات ووظائف المنظمة
- تطوير وتحسين قدرة المنظمة وأفرادها على تحقيق النتائج المرجوة.
لم يتم العثور على العناصر
شهادات العملاء
